Procédure de traitement des réclamations
DIGITALYS FORMATION accorde une importance particulière à la satisfaction de ses apprenants et partenaires.
Toute réclamation est traitée avec attention dans une démarche d’amélioration continue.

Comment effectuer une réclamation ?
Le bénéficiaire peut transmettre sa réclamation : via le formulaire de réclamation ou par email à l’adresse suivante : contact@digitalysformation.fr

Traitement de la réclamation
Le traitement des réclamations se déroule selon les étapes suivantes :
• Accusé de réception de la demande sous 72 heures ouvrées
• Analyse de la situation par la direction
• Réponse apportée dans un délai maximum de 10 jours ouvrés
• Mise en place d’actions correctives si nécessaire

Durée de la conservation des réclamations 
Les réclamations sont archivées pendant 3 ans afin d’assurer leur traçabilité et l’amélioration continue

Engagement de DIGITALYS FORMATION
DIGITALYS FORMATION s’engage à :
• Examiner chaque réclamation de manière objective et confidentielle
• Apporter une réponse claire et adaptée
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration si nécessaire

Contact
Pour toute question ou suivi de réclamation, vous pouvez également contacter : contact@digitalysformation.fr
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à : DIGITALYS FORMATION – 825 avenue des Mascareignes, 97440 Saint‑André